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Faq Profumerie Mallardo

NUOVO CLIENTE

Come registrarmi?

È possibile creare un account personale cliccando qui.

Inserisci tutti i tuoi dati anagrafici, un’e-mail valida scegli una password ed il gioco è fatto; il sistema invierà un’e-mail di avvenuta registrazione entro alcuni minuti.
Se non dovesse arrivare alcun messaggio di posta, controlla di aver inserito bene il tuo indirizzo mail o controlla nella cartella dello spam oppure contatta il nostro servizio clienti. 

Quali sono i vantaggi?

Registrandoti al sito Profumerie Mallardo potrai godere di tantissimi vantaggi:

  • Acquistare sul nostro shop in maniera rapida, veloce e sicura;
  • Prenotare prodotti o aggiungerli alla tua lista dei desideri;
  • Visualizzare il tuo storico degli ordini;
  • Aggiornare i dati del tuo profilo personale;

Cosa significa acquistare in modalità ospite?

Sul nostro shop, potrai acquistare come ospite senza doverti per forza registrare.

Acquistando come ospite, ogni volta che effettuerai un ordine dovrai inserire nuovamente tutti i dati, poiché questi non vengono salvati.

Inoltre come ospite non potrai usufruire dei vantaggi di un account cliente, né monitorare lo stato del tuo ordine, ma potrai ricevere soltanto l’e-mail di conferma d'ordine ed il codice tracking. E’ importante che tu inserisca un’e-mail valida.

SEZIONE ACCOUNT

Il mio account

Nell’area dedicata "Informazioni personali" potrai modificare la mail e la password ogni volta che lo desideri e potrai inserire diversi indirizzi di spedizione ad esempio per inviare l'acquisto come regalo a qualcun’altra/o.

Nell’area dedicata "My wishlist" puoi salvare e modificare le tue liste dei desideri e ricevere via e-mail offerte e promozioni relative all’articolo salvato.

Ordini

In quest’area del tuo account puoi:

  • conoscere lo stato del tuo ordine;
  • seguire la spedizione;
  • scaricare la fattura;
  • scaricare il modulo di reso;
  • consultare lo storico degli ordini.

Posso cambiare i miei indirizzi di spedizione e fatturazione?

Avendo un account personale, puoi salvare più indirizzi di spedizione e, ad ogni ordine, scegliere a quale indirizzo spedire la merce.

L’indirizzo di fatturazione è l'indirizzo segnato sulla fattura può coincidere o meno con quello di spedizione.

Ad esempio, se si desidera effettuare un ordine e spedirlo ad un'altra persona, l'indirizzo di fatturazione sarà quello personale (di casa tua) mentre quello di spedizione sarà quello della persona a cui hai mandato il pacco.

Inoltre se scegli l'opzione "pacchetto regalo" in fase di chiusura ordine i prezzi dei prodotti sulla fattura saranno oscurati.

Potrai scaricare in qualsiasi momento la fattura con i prezzi visibili dalla sezione account.

È sempre possibile cambiare il proprio indirizzo di fatturazione, che è modificabile nell'account personale, nella panoramica o in fase di ordine.

ORDINI, SPEDIZIONI E PAGAMENTO

Come ordinare

Ordina il prodotto che desideri in estrema serenità!

Per ordinare dallo shop puoi utilizzare il motore di ricerca della pagina fissato in alto al centro, oppure navigando attraverso le categorie ed i filtri che si trovano in alto a sinistra all'interno di ogni marchio. Trovato il prodotto desiderato potrai scegliere il formato o il colore, inserendo il numero di pezzi che vorrai acquistare ti basterà cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello", e troverai i prodotti nella tua lista acquisti.

Quando avrai aggiunto tutti i prodotti che desideri ordinare, per vedere la tua lista degli acquisti basterà cliccare in alto a destra sull'icona a forma di borsetta (carrello), e si aprirà una schermata di riepilogo del tuo ordine (prodotti, quantità e costo totale).

Cliccando su "Procedi con il Checkout" potrai scegliere il tipo di spedizione e di pagamento e se ricevere il tuo ordine in un fantastico pacchetto regalo.

Per concludere il tuo ordine basterà cliccare su "Ordine con obbligo di pagamento".

Ad ordine effettuato riceverai un’e-mail di conferma del tuo ordine.

Opzioni di pagamento

CARTE DI CREDITO:

Il metodo di pagamento con carta di credito, avviene tramite il sistema di pagamento sicuro PAYPAL SSL. Tutti i dati della Sua Carta di Credito sono inviati tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer). Tale procedimento è propedeutico al rilascio dell’autorizzazione e all’addebito. Vogliamo sottolinearle che nessuno del Personale ha accesso a tali dati. L’unica stringa che viene inviata dalla Società è l’autorizzazione o il rifiuto fornita dal gestore della carta. Questa rappresenta l’unica modalità assolutamente sicura e che garantisce completamente sia l'acquirente che il venditore. Il sistema di crittografia SSL serve a garantire che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate tramite Internet.

 

PAYPAL:

Scegliendo PayPal come metodo di pagamento l'utente sarà reindirizzato in tutta sicurezza sul server protetto di PAYPAL, dove potrà pagare o utilizzando il saldo presente sul Suo conto PayPal, oppure decidere di scalarlo dalla carta abilitata e collegata con il Suo conto.

 

PAGAMENTO SCALAPAY:

Scalapay è un finanziamento che ti permette di pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi.

Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine.

 

PAGAMENTO ALLA CONSEGNA:

Per i pagamenti alla consegna, l’importo è da considerarsi saldato quando l’ordine risulta consegnato. L’importo minimo per poter usufruire di tale modalità di pagamento e di € 25,00

mentre l'importo massimo pagabile in contanti alla consegna è di € 300,00.

E’ previsto per tale modalità di pagamento un supplemento di costo che verrà evidenziato al momento dell’ordine.

 

NON SONO ACCETTATI ASSEGNI DI NESSUN TIPO. SOLO CONTANTI.

Opzioni di spedizione

TEMPI DI EVASIONE:

Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi giornate festive, vengono evasi il giorno stesso dell'ordine se effettuati entro le ore 13:00, oppure il seguente giorno lavorativo se effettuati dopo tale orario o se uno dei prodotti non è disponibile nei magazzini. Gli ordini ricevuti il sabato o la domenica vengono evasi il lunedì successivo. A spedizione avvenuta riceverà una e-mail automatica con il relativo numero di tracking, per monitorare lo stato della spedizione cliccando sul seguente link https://www.gls-italy.com


TEMPI DI CONSEGNA:

ITALIA CENTRO NORD: 24/48 ore
ITALIA CENTRO SUD: 24/48/ ore
SARDEGNA E ISOLE MINORI: 48/96 ore
( Sardegna -Sicilia –Venezia -isole minori e località montane difficilmente raggiungibili) 


TARIFFA DI SPEDIZIONE (in funzione dell'importo dell'ordine):

Il costo della spedizione è di circa 5,00 €, le spese sono gratuite per ordini a partire da 50,00 €.

PESO

DA 0 A 3KG

DA 0 A 3KG

ZONA

PER ORDINE INFERIORE A 50€

PER ORDINE SUPERIORE A 50€

ITALIA E SICILIA

€ 5,00

GRATUITA !

VENEZIA E ISOLE MINORI

€ 12,00

SUPPLEMENTO DI 7,00€

SARDEGNA

€ 10,00

SUPPLEMENTO DI 5,00€

ISOLE DELLA SARDEGNA

€ 17,00

SUPPLEMENTO DI 12,00€

PESO

DA 3 A 5KG

DA 3 A 5KG

ZONA

PER ORDINE INFERIORE A 50€

PER ORDINE SUPERIORE A 50€

ITALIA E SICILIA

€ 7,00

SUPPLEMENTO DI 2,00€

VENEZIA E ISOLE MINORI

€ 14,00

SUPPLEMENTO DI 9,00€

SARDEGNA

€ 12,00

SUPPLEMENTO DI 7,00€

ISOLE DELLA SARDEGNA

€ 19,00

SUPPLEMENTO DI 14,00€

PESO

DA 5 A 10KG

DA 5 A 10KG

ZONA

PER ORDINE INFERIORE A 50€

PER ORDINE SUPERIORE A 50€

ITALIA E SICILIA

€ 8,00

SUPPLEMENTO DI 3,00€

VENEZIA E ISOLE MINORI

€ 15,00

SUPPLEMENTO DI 10,00€

SARDEGNA

€ 14,00

SUPPLEMENTO DI 9,00€

ISOLE DELLA SARDEGNA

€ 21,00

SUPPLEMENTO DI 16,00€

a

Il corriere Gls contatterà il cliente/acquirente per fissare data e ora di consegna. Fatto ciò, in caso di mancata reperibilità da parte del cliente per qualsiasi motivo, La Gls concorderà un nuovo appuntamento. Se il cliente dovesse risultare nuovamente non disponibile per la nuova data concordata, potrà ritirare gratuitamente il proprio ordine entro 7 giorni presso la sede Gls più vicina.

a

N.B. IN CASO DI MANCATO APPUNTAMENTO CON IL CORRIERE

Decorsi i 7 giorni il cliente dovrà sostenere nuovamente i costi di spedizione.

Stato dell'ordine

Dopo la conferma d’ordine, potrai visualizzare lo stato dell’ordine nel tuo account alla voce

"I miei ordini".

a

a

Preparazione in Corso - l'ordine risulta effettuato,

ma non è ancora stato evaso. È ancora possibile effettuare modifiche.

a

a

Spedito - l'ordine è stato spedito.

Arriverà un messaggio di posta elettronica con la conferma di spedizione.

PROBLEMI CON L'ORDINE?

Come annullo o modifico un ordine?

Se vuoi annullare o modificare un ordine ti preghiamo di inviare tempestivamente un’e-mail al nostro servizio clienti, usando la stessa e-mail utilizzata per effettuare l’ordine.

È possibile modificare o annullare l’ordine fino a quando questo si trova in fase di elaborazione. Una volta che il pacchetto sarà consegnato al corriere non sarà più possibile effettuare alcuna modifica e si renderà necessaria la procedura di reso.

Nel messaggio di posta che invii al servizio clienti indicare:

  • Nome e Cognome
  • Numero dell’ordine
  • Prodotto da aggiungere o modificare, prestando attenzione nell’indicazione dei colori, del formato e del codice prodotto

Nel caso di storno, ti chiediamo di indicare anche il metodo di rimborso.

Se vuoi aggiungere un prodotto all’ordine, indica il metodo di pagamento che desideri utilizzare.

Dov'è il mio pacchetto?

Controlla ogni volta che vuoi lo stato del tuo ordine. Attraverso il codice di tracciabilità, che riceverai tramite e-mail nelle 24 h successive alla presa in carico da parte del corriere, potrai seguire passo passo il percorso del tuo pacchetto.

Se non ricevo la mail di Conferma?

Verifica sempre che l’e-mail non sia finita nella cartella spam, se così non dovesse essere è probabile che al momento della registrazione sia stata inserita un’e-mail non valida o che il processo di acquisto non sia stato completato.

In questo caso ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Come faccio se un prodotto è danneggiato o errato?

Non accettare pacchetti aperti, rotti, bagnati o manomessi. Accettando e firmando per il ritiro di un pacchetto non conforme, il cliente si assume la responsabilità del contenuto e la nostra azienda non si assumerà la responsabilità di rimborso.

I prodotti sono sempre spediti in scatole brandizzate "Profumerie Mallardo", riposti all'interno di buste in PVC antieffrazione. Il materiale di riempimento della scatola è in carta FSC, ne viene utilizzata la quantità necessaria per evitare che il contenuto all'interno della scatola si muova durante il trasporto. La chiusura della scatola viene effettuata con scotch a incrocio e viene apposta l'etichetta di spedizione come sigillo. Le dimensioni delle scatole variano a secondo dei prodotti ordinati.

Potrebbe accadere che durante il trasporto il prodotto si danneggi, in questo caso ti preghiamo di contattare immediatamente il servizio clienti.

Nel caso in cui il prodotto sia errato, ci scusiamo per l’inconveniente e ti chiediamo gentilmente di inviarci un’e-mail, allegando la fotografia del prodotto, per permetterci di fare un controllo incrociato con il magazzino. Provvederemo così ad un rimborso o alla sostituzione del prodotto.

Come Rendere un Prodotto?

Puoi effettuare il reso del tuo ordine, parziale o totale in caso di acquisti multipli, specificandone il motivo entro trenta giorni dal ricevimento del pacco.

I prodotti resi devono essere integri nella loro confezione, se previsto cellophane questo non deve risultare rimosso. I prodotti non possono essere resi se utilizzati.

Il prodotto reso non viene sostituito ma rimborsato entro 10 giorni lavorativi dalla sua avvenuta ricezione. Puoi scaricare il modulo di reso nella sezione del tuo account "Resi Merce"

PROMO E OFFERTE

Dove trovo una selezione di offerte?

Puoi trovare tutti i nostri prodotti in promozione nell’apposita sezione del sito “Sfoglia il nostro Depliant”. Valido per un periodo di tempo limitato. 

Newsletter

Sul nostro sito in fondo alla Home Page puoi iscriverti alla newsletter attraverso la quale riceverai comunicazioni relative a codici sconto, promozioni e inoltre sarai aggiornata/o su tutte le novità del nostro Mondo. Non perdere questa magnifica opportunità.  

Promozioni con omaggi

Nel caso di promozioni con omaggi, il prodotto in regalo sarà inserito automaticamente nel carrello al raggiungimento di una determinata soglia di spesa.

Se non dovesse più comparire il prodotto nel carrello è perché le scorte sono finite o non hai raggiunto la soglia di spesa richiesta.

I prodotti omaggio sono sempre in numero limitato e validi per un determinato periodo.

HAI BISOGNO DI UN AIUTO APPROFONDITO?

Come faccio a contattarvi?

Per contattarci clicca qui, un nostro consulente ti risponderà il prima possibile.

Per qualsiasi comunicazione ricorda che il nostro servizio clienti

è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00 ed il sabato dalle ore 09:00 alle ore 12:00.

Dove trovo un punto vendita?

La nostra insegna è presente su tutto il territorio Campano con 13 Punti Vendita.

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